Повторный ввод
Адрес, контакт, параметры груза и дополнительные условия вводились заново.
Расчёт, оформление и контроль доставки прямо из процесса CRM
Менеджер уже знает адрес, получателя, состав заказа и параметры сделки. Вместо повторного ввода этих данных в кабинете перевозчика интеграция формирует запрос, получает варианты доставки, оформляет отправление и возвращает результат обратно в CRM.
Кейс обезличен: показываем рабочую схему интеграции без данных компании и клиентов.
CRM → перевозчик → CRM
Данные сделкиполучатель, адрес, груз
→API доставкитариф и оформление
→Отправлениеномер и документы
→CRMтрек и статус
→До интеграции
Доставка оформлялась как отдельная ручная операция
Большая часть исходных данных уже была в сделке, но сотруднику приходилось повторно собирать их и переносить в интерфейс перевозчика.
Расчёт отдельно от сделки
Стоимость и сроки приходилось проверять в кабинете службы доставки и переносить обратно.
Трек-номер вручную
После оформления номер отправления нужно было отдельно сохранить и сообщить участникам процесса.
Статус вне CRM
Чтобы понять, что происходит с отправлением, менеджер переключался между системами.
Поток
Интеграция использует уже известные данные заказа
Перед запросом проверяем обязательные параметры, затем обращаемся к API перевозчика и сохраняем бизнес-результат в карточку сделки.
Сделка→Проверка данных→Расчёт→Выбор варианта→Оформление→Трек-номер→Статус
Что автоматизировали
Менеджер работает с доставкой как с частью заказа
API перевозчика остаётся техническим уровнем. Сотрудник видит понятные действия и результаты, связанные с конкретной сделкой.
Подготовка параметров
Берём из CRM получателя, адрес, вес, габариты и другие значения, которые уже есть в заказе.
Расчёт доставки
Отправляем параметры в API и возвращаем доступные варианты, стоимость и сроки в понятном виде.
Оформление отправления
После выбора создаём заказ у перевозчика без повторного ручного заполнения тех же данных.
Возврат результата
Сохраняем номер отправления, трек-номер и другие нужные значения в рабочий контекст сделки.
Контроль статусов
Изменения доставки можно получать автоматически и использовать для уведомлений, задач или смены этапа.
Ошибки API
Если обязательных данных не хватает или перевозчик возвращает ошибку, сотрудник получает конкретную причину вместо молчаливого сбоя.
Результат
Оформление доставки перестаёт быть отдельным кабинетом в рабочем процессе менеджера
Основной эффект — меньше повторного ввода и возможность контролировать отправление рядом с заказом клиента.
Один контекст заказа
Доставка связана с конкретной сделкой и использует её данные.
Меньше ручных действий
Сотрудник не копирует один и тот же адрес и параметры груза между системами.
Статус возвращается сам
Менеджеру не нужно постоянно открывать кабинет перевозчика для стандартной проверки.
Данные пригодны для контроля
Стоимость, сроки и статусы можно использовать в отчётах и правилах процесса.
Надёжность
Критичные действия отделяем от автоматических проверок
Расчёт можно выполнять автоматически, а создание отправления оставлять под явным подтверждением сотрудника, если этого требует процесс.
Проверяем данные
Не отправляем неполный запрос в API.
Получаем варианты
Показываем доступный бизнес-результат.
Подтверждаем выбор
Сотрудник выбирает условия, если это необходимо.
Создаём отправление
Фиксируем внешний идентификатор и ответ API.
Отслеживаем
Обновляем только значимые статусы и события.
Связанные направления
Логистика обычно связана с учётом, документами и производством
Доставка начинается не с API перевозчика, а с готового заказа: важно правильно определить момент оформления и источник параметров груза.
Следующий шаг
Покажите, как менеджер оформляет одно отправление сейчас
Разложим ручные действия и определим, какие данные уже есть в CRM, какие нужно получать из учёта и что можно отдать API перевозчика.
Вопросы
Частые вопросы
Можно рассчитывать доставку без создания отправления?
Да. Расчёт тарифа и создание заказа можно разделить на разные действия. Это удобно, если менеджер сначала должен согласовать стоимость или способ доставки с клиентом.
Можно автоматически получать трек-номер?
Да, если API перевозчика возвращает идентификатор или трек после успешного оформления. Его можно сохранить в сделке и использовать дальше.
Что делать, если адрес или параметры заполнены некорректно?
Перед вызовом API можно проверять обязательные поля и возвращать сотруднику понятное сообщение, какие данные нужно исправить.
Можно подключить несколько перевозчиков?
Да. Общий интерфейс можно построить поверх нескольких API, если заранее определить единый набор параметров и правила выбора варианта.
Доставку всё ещё оформляют вручную по данным из CRM?
Покажите один типовой заказ и одного перевозчика. Определим минимальную интеграцию от расчёта до возврата трек-номера и статуса.