Логистика со своим автопарком
Спроектировали рабочий сценарий для команды, которая принимает заявки на вывоз и распределяет их по своим машинам. Менеджер выбирает дату в карточке клиента, видя ограничения автопарка и последствия своего выбора для маршрута.
Посмотреть путь заявки01 / Задача бизнеса
Клиент сообщает, что и откуда нужно вывезти, и просит удобную дату. Менеджеру важно согласовать условия продажи. Диспетчеру — поместить заказ в реальный рабочий день машины вместе с уже назначенными выездами.
Для выбора нужно сопоставить несколько вещей одновременно: вес и объём груза, количество мест, адреса, время на погрузку, допустимый интервал клиента и рабочую смену. У машины может оставаться грузоподъёмность, хотя свободный объём уже закончился.
В исходном замысле календарь, карта и общение с менеджером должны были работать вместе с amoCRM. Мы проработали единый сценарий: от новой заявки и выбора подходящего окна до назначения машины и объяснения рекомендаций ИИ.
02 / В чём сложность
Машину проверяем по весу, объёму и грузовым местам. Учитываются также требования к типу машины и оборудованию, если они есть в заявке.
Менеджеру предлагаются варианты, которые подходят под груз, а не только под свободный день в расписании.
Нужно учитывать дорогу, погрузку и разгрузку, уже назначенные остановки, смену водителя и допустимые интервалы клиентов.
Новое обещание клиенту сопоставляется с остальными обязательствами на этот день.
Свободная машина может потребовать отдельного выезда. Другой вариант — добавить заявку к маршруту, который уже проходит рядом.
Варианты можно сравнить по дополнительному пробегу, времени и загрузке, сохраняя контроль над выбором.
Менеджеру нужно понимать, почему предложена определённая дата, какая машина подходит и что изменится после добавления заявки.
Выбор можно объяснить клиенту и согласовать с диспетчером, опираясь на конкретные условия.
03 / Как устроено решение
В сделке фиксируются адреса, параметры груза, желаемая дата и временное окно. Дополнительно можно указать длительность работ, требования к машине и приоритет. Эти сведения становятся общими для подбора, расписания и карты.
Для ближайших рабочих дней сопоставляются доступные машины, их вместимость, смены и существующие маршруты. Подходящие варианты показываются рядом с полем даты в сделке.
Для каждого варианта предусмотрены машина, рабочее окно, загрузка после добавления заказа и изменение маршрута. Менеджер получает основания для выбора; окончательное назначение подтверждает сотрудник.
В планировщике каждый автомобиль занимает отдельную строку. Видны интервалы выездов, состав заказов и загрузка по нескольким параметрам. Из заказа можно перейти к его сделке в CRM.
На карте показаны машины, последовательности точек и связанные заявки. Так легче увидеть дальний одиночный выезд, пересечение направлений или возможность объединить близкие адреса.
В чате можно поставить задачу: найти ближайшее окно, объяснить выбор или посмотреть возможность добавления заказа. Расчёт учитывает заданные ограничения; ИИ помогает изложить результат понятным языком и продолжить работу с планом.
04 / Деталь, которая имеет значение
Одна машина проходит по весу, но её объём занят предыдущими заказами. Такой вариант исключается ещё до согласования выезда.
У другой машины есть запас вместимости, однако новая точка потребует отдельного маршрута. Третий вариант позволяет включить адрес в уже намеченный выезд по соседним точкам и уложиться в окно клиента.
Менеджер видит причину рекомендации и сравнивает варианты. Важная часть проекта — показывать загрузку после добавления заявки: решение оценивается вместе с новым заказом, а не по состоянию машины до него.
Google- и Яндекс-календари предусмотрены как привычные представления расписания. Основа выбора — общий план заказов, машин и ограничений. Поэтому календарь и карта показывают связанные части одного рабочего дня.
05 / Ценность для команды
Можно обсуждать дату с клиентом, видя подходящие варианты и их условия прямо в сделке. Меньше отдельных уточнений о свободных машинах.
Все заявки рассматриваются вместе с загрузкой и маршрутами. Проще увидеть перегруз, неудобный выезд и возможность объединить близкие точки.
Виден смысл назначения: какие ресурсы займёт заказ и как он меняет рабочий день автопарка. Это основа для более управляемой загрузки и оценки рейсов.
Предложенная дата учитывает возможности исполнения. Сотрудник может объяснить доступные условия и согласовать подходящее окно.
Ценность проекта — в качестве обещания клиенту. Дата согласуется с вместимостью машины, временем и остальными заказами, а сотрудник понимает, почему выбран именно этот вариант.
Проект решения: описаны проработанные требования и сценарий ИИ-диспетчера. Клиентское внедрение и измеренная экономия в этом кейсе не заявляются.
От вашего процесса — к первому решению
Покажите одну заявку и расписание машин. Разберём, какие ограничения влияют на выбор и с какого участка стоит начать автоматизацию.